Содержание:

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, кто стоит за любимой сетью магазинов «Пятёрочка», то добро пожаловать в этот яркий рассказ! Здесь вы узнаете, что «Пятёрочка» — это про большой ответственный бренд, который заботится о каждом человеке и обществе в целом. Мы разберём, как компания реализует стратегию устойчивого развития и инклюзии, какие проекты уже работают и какие цели стоят на горизонте.

Кому адресована эта история

В первую очередь — покупателям и всем, кто хочет понять, как крупный бизнес помогает людям с ограниченными возможностями и заботится о сообществе. Также полезно будет сотрудникам и партнёрам, чтобы видеть, как строится инклюзивная культура и какие стандарты внедряются.

Три ключевых месседжа о стратегии устойчивого развития и инклюзии

  1. Забота о сообществе — это миссия бренда. «Пятёрочка» понимает, что быть крупнейшей сетью магазинов — значит нести ответственность за комфорт и доступность для всех покупателей.

  2. Реальные проекты и инициативы меняют жизнь людей. От эмпатийных костюмов GERT до упаковки с шрифтом Брайля — всё направлено на создание равных возможностей.

  3. Чёткие планы и измеримые результаты. Обучение сотрудников, аудит магазинов и адаптация сервисов — всё с конкретными сроками и KPI.

Яркие примеры проектов и детали

Эмпатийные костюмы GERT

Это не просто костюмы — это суперсила понимания! Сотрудники «Пятёрочки» надели их, чтобы прочувствовать, каково это — быть человеком с ограничениями. Результат? Увеличение шрифта на ценниках и чеках, чтобы читать было проще и удобнее.

Проект «Говорящий город»

Представьте, что город говорит с вами — буквально! Этот проект помогает людям с нарушениями зрения самостоятельно пользоваться услугами магазинов. В «Пятёрочке» это значит, что каждый может ориентироваться в магазине без посторонней помощи.

Упаковка с шрифтом Брайля

Социально-ответственное партнёрство с брендом Nivea и фондом «Со-единение» привело к выпуску серии средств с нанесением шрифта Брайля. Это не просто упаковка — это возможность для людей с нарушениями зрения самостоятельно выбирать товары.

Количественные показатели и KPI по инклюзии

Чтобы не быть голословными, «Пятёрочка» публикует конкретные цифры:

Показатель Значение Срок выполнения
Обучение сотрудников и курьеров 100% персонала До конца 2023 года
Аудит доступности магазинов 50% магазинов прошли аудит В 2024 году
Полная адаптация магазинов 100% магазинов До конца 2024 года

Эти цифры — это отражение реальных изменений, которые делают жизнь покупателей комфортнее.

Сроки и этапы выполнения обязательств

«Пятёрочка» это действует по чёткой дорожной карте:

  • 2023 год — обучение всех продавцов и курьеров коммуникации с людьми с инвалидностью.
  • 2024 год — аудит и адаптация всех магазинов.
  • Постоянно — поддержка и развитие программ по инклюзии и устойчивому развитию.

Выполненные этапы отмечаются в отчётах и публичных сообщениях, чтобы каждый мог видеть прогресс.

Обучение сотрудников и курьеров

Цель обучения — сделать коммуникацию с людьми с инвалидностью естественной и уважительной. Формат — интерактивные тренинги с практическими кейсами и обратной связью. Эффективность оценивается через опросы и мониторинг обращений покупателей.

Адаптация онлайн-сервисов

Для удобства всех пользователей «Пятёрочка» внедряет:

  • Совместимость с читалками экрана.
  • Возможность масштабирования шрифта.
  • Удобную навигацию без лишних кликов.

Это значит, что даже люди с ограничениями зрения или моторики смогут легко оформить заказ и получить нужную информацию.

Офлайн-адаптации магазинов

Комфорт в магазине — это пространство:

Элемент адаптации Описание
Ширина проходов Достаточная для колясок и тележек
Доступность касс Специальные кассы для людей с ограничениями
Читаемость ценников Увеличенный шрифт и контрастные цвета

Такие меры делают поход в магазин приятным и доступным для всех.

Роль партнёров и НКО

«Пятёрочка» сотрудничает с НКО и партнёрами на равных, без излишнего пиара. Роль каждого — поддержка и экспертиза в реализации инклюзивных проектов. Это совместная работа ради общего блага.

Истории реальных людей

Да, истории есть, но они публикуются только с согласия участников, соблюдая все нормы конфиденциальности. Это помогает показать живое лицо изменений и вдохновить других.

Визуальные материалы и доступность

Для наглядности используются:

  • Фотографии с описаниями (альт-текстами).
  • Инфографика с ключевыми показателями.
  • Значки доступности, понятные всем.

Это помогает сделать информацию доступной для людей с разными возможностями.

Программа «Рабочий день»

Цель — адаптировать рабочие места для сотрудников с ограничениями. Условия участия прозрачны, а результаты — повышение вовлечённости и комфорта. Примеры адаптаций включают эргономичную мебель и гибкий график.

Юридические и нормативные ссылки

Важным ориентиром служит Национальный инклюзивный договор, который задаёт стандарты и обязательства. Все ссылки оформляются в виде гиперссылок с кратким описанием.

Мониторинг и отчётность

Отчёты публикуются регулярно, с указанием ключевых метрик и промежуточных результатов. Это обеспечивает прозрачность и доверие со стороны общества.

Тональность и стиль коммуникации

Текст всегда уважительный, профессиональный и избегает патернализма. Инклюзия — это равные возможности и уважение к каждому.

Возражения и ответы

  • «Это пиар»? Нет, это реальные проекты с измеримыми результатами.
  • «Мало конкретных действий»? Вот цифры и сроки, которые подтверждают прогресс.

Призывы к действию

  • Для покупателей — сообщать о проблемах доступности.
  • Для партнёров — предлагать сотрудничество.
  • Для нуждающихся — обращаться за помощью.

Региональные особенности

Тексты и сервисы адаптируются под языковые и культурные особенности регионов, чтобы быть понятными и близкими каждому.

Внутренние контакты

Для оперативного решения вопросов доступности указаны ответственные лица и каналы связи.

Метрики эффективности коммуникации

Отслеживаются вовлечённость, количество обращений и изменение восприятия бренда. Это помогает корректировать стратегию.

Информирование о планах и рисках

Планы публикуются с оговорками о возможных сложностях, чтобы не создавать ложных ожиданий.

Итог

«Пятёрочка» — это бренд, который это строит инклюзивное общество. Реальные проекты, чёткие цели и открытая коммуникация делают её примером ответственного бизнеса в России.

Полезные ссылки